Teknologi
Teknologi
Posted By ybs

XL Prio Plan Membingungkan

Bisa ganti paket Prio kapan pun TAPI harus menunggu bulan depan...


 

Pada tanggal 29 Januari 2016 yang lalu XL memperkenalkan XL Prioritas, produk pascabayar yang menawarkan 5 kelebihan. Untuk tarif layanan data, XL Prioritas menawarkan  4 paket pilihan yang disebut XL Prio Plan:

  • Prio S (Rp 100.000) dengan data 2GB.
  • Prio M (Rp 150.000) dengan data 6GB.
  • Prio L (Rp 250.000) dengan data 12GB.
  • Prio XL (Rp 350.000) dengan data 25GB.

Jika pelanggan membutuhkan keleluasaan yang lebih untuk akses data, ada paket Prio Data mulai 2GB (Rp 75.000) hingga 100GB (Rp 1.000.000). Semua paket tersebut juga bisa dinikmati oleh pelanggan pascabayar XL melalui *123#.

Tanggal 4 Februari 2016, saya mencoba paket Prio M senilai Rp 125.000 (bukan Rp 150.000). Koneksinya memang cepat, bahkan saat saya berada di daerah Puncak. Sampai pada tanggal 10 Februari 2016, kuota data saya habis dan tidak bisa mengakses internet sama sekali.

XL Prio Plan

Karena saya puas dengan cepatnya koneksi XL 4G, saya berniat untuk meng-upgrade paket data saya ke Prio L melalui *123# namun ditolak dengan pesan sebagai berikut.

xl-prio-4

Saya mencoba membeli paket yang sama tapi tetap tidak berhasil dengan pesan notifikasi seperti ini.

xl-prio-5

XL Prio Plan Menyesatkan

Hal ini tentu saja bertentangan dengan apa yang dipromosikan XL di mana pelanggan bisa mengganti paket Prio kapanpun sesuai kebutuhan.

XL Prio Plan

Materi promosi XL yang menyesatkan.

Saya sudah menginformasikan hal ini ke @XLCare namun belum ada solusi.

UPDATE:
Pada tanggal 13 Februari 2016 saya dapat notifikasi kalau pemakaian XL saya hampir mendekati kredit limit. Ranger menganjurkan saya untuk menggunakan jaringan 3G saja dan langsung saya lakukan.

XL Prioritas Prio Plan

Tanggal 15 Februari saya kembali dapat notifikasi bahwa pemakaian XL saya sudah melewati batas kredit.

Sebagai pelanggan setia XL, saya sangat kecewa mencoba layanan data XL Prio Plan karena tidak sesuai dengan apa yang dipromosikan. Apalagi sudah terdaftar dalam dua paket (4G dan 3G) tapi masih dipotong Rp 108.600 dalam jangka 2 hari saja.

Beberapa hal yang saya pertanyakan:

  1. Apa arti kalimat “Pilih dan ganti paket Prio plan kapanpun” jika upgrade plan harus menunggu sampai bulan depan?
  2. Jika upgrade plan harus menunggu bulan depan, mengapa saya juga tidak bisa membeli paket yang sama?
  3. Mengapa ada tambahan biaya sebesar Rp 108.600 dalam jangka waktu dua hari? (sudah dijawab oleh Ranger @XLCare melalui DM di twitter)

memang benar apa yang dikatakan ybs

View Comments